Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos esta política de troca e devolução para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo os detalhes:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:
- Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento): De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
- Defeito ou Vício do Produto: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. Para bens duráveis, esse prazo é de até 90 (noventa) dias.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Produto em perfeito estado: Sem indícios de uso ou desgaste, exceto nos casos de defeito ou vício.
- Embalagem original: Com etiquetas, manuais e todos os acessórios incluídos.
- Comprovante de compra: Nota fiscal ou recibo de compra.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação, o número do pedido e fotos do produto, se aplicável.
- Analisaremos sua solicitação e, dentro de 5 (cinco) dias úteis, fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
- O custo do frete para a primeira troca ou devolução será coberto por nós, exceto nos casos de devolução por arrependimento, em que os custos de envio poderão ser cobrados.
4. Restituição de Valores
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência: O valor será reembolsado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Troca de Produtos
No caso de trocas por tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor, ou, se o novo item tiver valor superior, será necessária a complementação da diferença. Se o valor for inferior, faremos o reembolso da diferença.
6. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia previsto pelo CDC (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis). O produto será analisado por nossa equipe técnica, e, se constatado o defeito, faremos a troca ou restituição do valor pago.
Caso o defeito não seja confirmado, o produto será reenviado ao cliente.
7. Exceções
Não realizamos troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produtos sob encomenda ou personalizados, exceto em casos de defeito.
- Produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Data de Vigência: 01/09/2024
